Κάθε απάντηση εδώ ακολουθεί τον ίδιο κανόνα που εφαρμόζει και η ομάδα εξυπηρέτησης: λίγα λόγια, καθαρό επόμενο βήμα.
trustΓιατί να ελέγξω την άδεια πριν καταθέσω χρήματα;+
Από το 2018 η Robocat Casino Α.Ε. λειτουργεί με άδεια της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων, με αριθμό HGC-9284/2018. Ο αριθμός αυτός ισχύει για τη συγκεκριμένη άδεια και όχι για θυγατρικές ή άλλες επωνυμίες. Αν κάποιος σας τον δώσει διαφορετικό, δεν μιλάτε με εμάς.
trustΓιατί να μην πάω κατευθείαν στον ρυθμιστή;+
Όταν η πρώτη απάντηση δεν σας καλύπτει, ζητήστε εγγράφως την εξήγηση και το σκεπτικό της απόφασης. Η ομάδα που χειρίζεται το θέμα σας επανεξετάζει την υπόθεση και σας απαντά στο ίδιο νήμα. Μόνο αν το αποτέλεσμα σας αφήσει πάλι insatisfied, η υπόθεση πάει στην ΕΕΕΠ.
trustΓιατί δεν πρέπει να δώσω τον κωδικό μου;+
Αρκούν το ονοματεπώνυμο, η διεύθυνση email εγγραφής και η ημερομηνία γέννησης. Κανένας κωδικός πρόσβασης δεν ζητείται, ούτε στο τηλέφωνο ούτε στη συνομιλία. Αν κάποιος σας τον ζητήσει, κλείστε τη γραμμή και καλέστε ξανά στο +30 218 618 4059.
trustΠόσο περιμένω αν γράψω στις τρεις τα ξημερώματα;+
Η γραμμή λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα, σε ώρα EET. Κυριακή πρωί ή Τρίτη μεσάνυχτα, η αναμονή στη συνομιλία μένει γύρω στα δύο λεπτά. Στο email υπολογίστε έως δώδεκα ώρες και στο τηλέφωνο περίπου τρία λεπτά αναμονής.
trustΓιατί δεν κλείνει ο λογαριασμός με ένα κλικ;+
Το αίτημα κλεισίματος υποβάλλεται από το email εγγραφής σας και εκτελείται από την ομάδα εξυπηρέτησης. Πριν φύγετε, ελέγχουμε υπόλοιπο και εκκρεμείς αναλήψεις, ώστε να μη χαθούν χρήματα. Το κλείσιμο δεν διαγράφει το ιστορικό που οφείλουμε να κρατάμε για λόγους συμμόρφωσης.
trustΠού ζητώ αντίγραφο των δεδομένων μου;+
Τα αιτήματα για αντίγραφο ή διαγραφή προσωπικών δεδομένων κατατίθενται στο
[email protected] από τη διεύθυνση εγγραφής σας. Η ομάδα προστασίας δεδομένων απαντά εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος. Διαγραφή δεν σημαίνει και παράκαμψη των υποχρεώσεων που επιβάλλει η ΕΕΕΠ.
trustΠότε απαντάτε στα Ελληνικά και πότε στα Αγγλικά;+
Η εξυπηρέτηση απαντά στα Ελληνικά, στα Αγγλικά, στα Γερμανικά και στα Ιταλικά. Μια βάρδια καλύπτει και τις τέσσερις γλώσσες, άρα δεν περιμένετε πρωινό ωράριο για αγγλόφωνη απάντηση. Αν γράψετε σε άλλη γλώσσα, η απάντηση έρχεται στα Αγγλικά.